Curso Cartas de Servicios

AENOR Formación

Categorías Programas Empresariales |
Tipo de curso: Cursos
Fecha de inicio: 2011-05-11
Modalidad: Presencial
Precio: 530 €
Descripción Curso Cartas de Servicios

El Curso Cartas de Servicios es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 12 horas.

In-Company: Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.


Destinatarios Curso Cartas de Servicios

Responsables de calidad, responsables de gestión de clientes y usuarios, responsables de comunicación, técnicos y profesionales de entidades y organizaciones que ofrezcan servicios a sus clientes y usuarios.
Objetivos Curso Cartas de Servicios

-    Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones
-    Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta
-    Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados
Temario Curso Cartas de Servicios

-    Definición de cartas de servicios
-    Evolución de las cartas de servicios
-    Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios:
o    Metodología de desarrollo y elaboración
o    Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios
o    Definición de compromisos de calidad e indicadores
o    Estructura y contenido de las cartas de servicios
o    Herramienta de comunicación
-    Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades
-    Integración con otras metodologías de calidad
-    Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores
-    Casos prácticos
Duración Curso Cartas de Servicios

Duración y horario del curso:
2 días - 12 horas.  El primer día de 10:00 a 19:00; el segundo día de 09:00 a 14:30.

Fecha y lugar de celebración:
11-12 mayo 2011 - Madrid

El alumno recibirá sin coste adicional:
La Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos

Nº de asistentes:
El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.

Importe:  
530€ + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

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