Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

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Categorías Informática E Información | Ingenieria Y Tecnologia | Programas Empresariales |
Tipo de curso: Cursos
Modalidad: Online
Precio: 300 €
Descripción Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

El Curso Certificación Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000 se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 60 horas y su precio es de 300 €.

Certificado/Título: Previa realización de examen de certificación correspondiente no incluido en el precio.

Requisitos Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

-Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Destinatarios Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Objetivos Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

-Explicar los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL®.
-Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation v3./ ISO/IEC 20000 Foundation Certificate in ITSM

Temario Curso Certificacion Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

BLOQUE 1. CURSOS BÁSICOS
CURSO 1. Fundamentos de ITIL® V3 (45 horas)
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
• Objetivos
• Detalles del examen
• Esquema de Certificación en ITIL® V3
• Trayectorias desde ITIL® V2

UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA
• Servicios y Gestión del Servicio
• Breve historia de ITIL®
• Alineamiento entre el Negocio y TI
• El modelo de ITIL® V3
• La infraestructura de TI
• Conceptos clave o Funciones o Procesos
Modelo de Proceso
Orientación a Procesos o Roles
El modelo RACI

UNIDAD 3: EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
• El Ciclo de Vida
• Gobierno de TI
• El marco de trabajo de ITIL®
• Publicaciones del Núcleo de ITIL®
• Mapa de procesos y funciones

UNIDAD 4: ESTRATEGIA DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Creación de Valor
• Caso de Negocio
• Modelo de Servicio
• Porfolio de Servicios
• Proveedores de Servicio
• Riesgos
• Actividades principales
• Procesos de la Estrategia del Servicio o Gestión del Porfolio de Servicios o Gestión Financiera de los Servicios de TI o Gestión de la Demanda

UNIDAD 5: DISEÑO DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Creación de Valor
• Conceptos Básicos
• Aspectos Principales
• Paquete de Diseño del Servicio
• Estrategias de Aprovisionamiento
• Procesos del Diseño del Servicio o Gestión de la Capacidad o Gestión de la Disponibilidad o Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI o Gestión de la Seguridad de la Información o Gestión del Catálogo de Servicios o Gestión del Nivel de Servicio o Gestión de Proveedores

UNIDAD 6: TRANSICIÓN DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Creación de Valor
• Procesos de la Transición del Servicio o Gestión de Cambios o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Gestión de Versiones y Despliegues o Validación y Pruebas del Servicio o Gestión del Conocimiento

UNIDAD 7: OPERACIÓN DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Creación de Valor
• Principios
• Comunicación
• Funciones de la Operación del Servicio o Centro de Servicio al Usuario o Gestión Técnica o Gestión de Operaciones de TI o Gestión de Aplicaciones
• Procesos de la Operación del Servicio o Gestión de Incidencias o Gestión de Problemas o Gestión de Eventos o Gestión de Peticiones o Gestión de Accesos

UNIDAD 8: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
• La Publicación
• Objetivos
• Modelo de la Mejora Continua
• El Ciclo de Deming
• Creación de Valor
• Roles
• Procesos de la Mejora Continua o Medición e Informes del Servicio o Proceso de Mejora en 7 pasos

UNIDAD 9: TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA
• Consideraciones Tecnológicas
• Evaluación de Herramientas

CURSO 2. Fundamentos de ISO/IEC 20000 (15 horas)
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
• Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso
• Antecedentes
• Historia
• Principios básicos

UNIDAD 2: CONCEPTOS BÁSICOS
• Ámbito
• Términos y definiciones
• Sistemas de Gestión
• Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios
• Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados

UNIDAD 3: PROCESOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI
• Grupos de Procesos
• Código de Buenas Prácticas
• Procesos de Resolución o Gestión del Incidente o Gestión del Problema
• Procesos de Control o Gestión de Configuración o Gestión del Cambio
• Procesos de Entrega o Gestión de la Entrega
• Procesos de la Provisión del Servicio o Gestión de Capacidad o Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio o Gestión del Nivel de Servicio o Informes del Servicio o Gestión de Seguridad de la Información o Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
• Procesos de Relaciones o Gestión de Relaciones con el Negocio o Gestión de Suministradores

UNIDAD 4: CLASIFICACIÓN Y PERSPECTIVAS
• Certificación
• Prácticas relacionadas y estándares
• Programa de cualificación de la norma ISO/IEC 20000

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Disculpa este curso ha quedado descatalogado