Curso Fundamentos de ITIL® V3 Oficial

Certiseg

Categorías Informática E Información | Ingenieria Y Tecnologia | Programas Empresariales |
Tipo de curso: Cursos
Modalidad: Presencial
Precio: 700 €
Descripción Curso Fundamentos de ITIL® V3 Oficial

El Curso Fundamentos de ITIL® V3 Oficial es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 24 horas y su precio es de 700 €.

Orientado a comprender los conceptos de Gestión de Servicios TI, funciones, procesos y componentes que Forman de determinadas áreas clave de ITSM: Service Escritorio, Gestión de Incidencias, Gestión de Cambios, Gestión de Configuración, Gestión de Lanzamientos, Gestión de Continuidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de la Capacidad, Gestión Financiera para Servicios de TI.

Requisitos Curso Fundamentos de ITIL® V3 Oficial

-No son necesarios requisitos previos
-Residentes en España.

Destinatarios Curso Fundamentos de ITIL® V3 Oficial

Dirigido a los profesionales involucrados en el ofrecimiento y apoyo a Servicios de TI. También está recomendado para los profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los Procesos y Procedimientos de las mejores Prácticas de Administración de Servicios de TI.

Temario Curso Fundamentos de ITIL® V3 Oficial

Tema 1: Introducción a las buenas prácticas, servicios y Gestión de Servicios TI

Tema 2: Presentación de ITIL ® V3

Tema 3: Concepto del ciclo de vida del Servicio

Tema 4: Presentación de los cinco elementos del ciclo de vida del servicio de TI
·    Estrategia de servicio
·    Diseño del servicio
·    Transición del Servicio
·    Operación del servicio
·    Mejora continua del servicio

Tema 5: Principios generales, procesos y características de los Cinco Elementos del ciclo de vida del servicio de TI
·    Estrategia del Servicio
·    Creación de valor a través del servicio
·    Gestión de la Cartera de Servicios
·    Gestión de la Demanda
·    Gestión financiera
·    Diseño del servicio
·    Gestión del Nivel de Servicio
·    Gestión del Catálogo de Servicio
·    Gestión de disponibilidad
·    Gestión de la Seguridad de la Información
·    Gestión de Proveedores
·    Gestión de la Capacidad
·    Gestión de la Continuidad del Servicio TI
·    Transición del Servicio
·    Modelo en V
·    Gestión de cambios  
·    Gestión de Activos y configuración
·    Gestión de versiones despliegues
·    Operación del Servicio
·    Gestión de incidencias
·    Gestión de problemas  
·    Gestión de eventos
·    Gestión de peticiones
·    Gestión de accesos
·    Centro del Servicio al Usuario
·    Gestión de la operación de TI
·    Gestión de aplicaciones
·    Gestión técnica
·    Mejora Continua del Servicio
·    Modelo PDCA
·    Métricas
·    Proceso de mejora en 7 pasos

Tema 6: Papeles y responsabilidades
·    Modelo RACI

Tema 7: Arquitectura y Tecnología

Examen de Certificación de ITIL ® V3 Foundation
- Al final del curso se realizará el examen para la certificación oficial de ITIL ® V3 Fundaciones.
- El examen Consiste en 40 preguntas de elección múltiple. Cada pregunta de elección tiene un Número de Posibles respuestas de las Cuales Sólo una es correcta. El número máximo de puntos que se Puede Obtener es de 40.
- Cada pregunta vale 1 punto. Se aprueba el examen respondiendo correctamente 26 ó más puntos.
- El tiempo permitido para realizar el examen es de 60 minutos.
- Este examen actualmente sólo existe en castellano.
- Si una fecha de celebración del curso existe el examen en castellano, le ofreceremos Dicha opción.

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