Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

Certiseg

Categorías Informática E Información | Ingenieria Y Tecnologia | Programas Empresariales |
Tipo de curso: Cursos
Modalidad: Presencial
Precio: 1.500 &eur
Descripción Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

El Curso ITIL Entrega, control y validación (Release, Control and Validation) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas y su precio es de 1500 €.

Requisitos Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

Residentes en España.
Destinatarios Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

- Profesionales de TI que deseen profundizar en las buenas prácticas de ITSM.
- Personal operativo involucrado en Gestión del cambio, Gestión de la Entrega y el Despliegue, Pruebas y validación del servicio, Gestión de la configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor.

Objetivos Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

• Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio en general, y de las relativas a la entrega del Servicio en particular.
• Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Temario Curso ITIL Entrega, Control y Validacion (Release, Control and Validation)

Módulo 1: Introducción
• El concepto de la Gestión del Servicio como práctica
• Valor, proposición y composición del Servicio
• Funciones y procesos
• El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio

Módulo 2: Gestión de cambios
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Valor que la gestión del tiempo aporta al negocio
• Políticas y consideraciones de planificación y diseño
• Tipos de peticiones de cambio
• Actividades y flujos de trabajo
• Métodos y técnicas en cambios de gran impacto
• Interconexión con otros procesos
• Métricas y su aplicación
• El día a día de la gestión de cambios
• Relación con la mejora continua del servicio y el cambio organizativo

Módulo 3: Gestión de la configuración y activos del servicio
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Valor que el proceso aporta al Negocio
• Políticas, principios y conceptos básicos
• El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
• Actividades claves del proceso
• Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información
• Métricas y su aplicación
• El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Módulo 4: Pruebas y validación del servicio
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación
• Actividades claves del proceso
• Métricas y su aplicación
• Relación con otros procesos

Módulo 5: Gestión de la entrega y el despliegue
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Valor que el proceso aporta al Negocio
• El concepto de Unidad de Entrega
• Consideraciones para el diseño de la Entrega
• Planificación del despliegue
• Disparadores del proceso y su relación con otros procesos
• Registro de la información relativa al despliegue

Módulo 6: Gestión de peticiones de servicio
• Propósito, Objetivos y Alcance
• La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda
• Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes
• Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
• Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 7: Evaluación del servicio
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Terminología y Flujos de Trabajo
• Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios
• Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Módulo 8: Gestión del conocimiento
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Valor que el proceso aporta al Negocio
• Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento
• Gestión eficaz de datos e información
• La Transferencia de Información
• Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento
• Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio

Módulo 9: Roles y responsabilidades
• Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
o Gestión del Cambio
o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
o Pruebas y Validación del Servicio
o Gestión de la Entrega y el Despliegue
o Gestión de Peticiones
o Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos
o Gestión del Conocimiento

Módulo 10: Tecnología e implementación
• Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
• Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
• Prácticas en el proceso de implementación
o Gestión de cambios en operación
o La Operación del Servicio y la Gestión de Proyectos
o Valoración de riesgos
• Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación

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